Home ⁄ Marketing ⁄

Konsep A3 dari Pelayanan Prima! Berikut Penjelasan Singkatnya

Konsep A3 dari Pelayanan Prima

Jelaskan secara singkat konsep A3 dari pelayanan prima! Ada berbagai macam cara yang dapat dilakukan produsen/penjual untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang harmonis dan langgeng dengan para pelanggan. Salah satunya adalah dengan melakukan pelayanan prima berdasarkan konsep A-3, yaitu sikap (attitude), perhatian (attention), dan tindakan (action).

Baca juga: Cara memberikan pelayanan yang terbaik

Jelasankan Secara Singkat Konsep A3 dari Pelayanan Prima!

1. Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude)

Sikap karyawan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan perusahaan. Dalam dunia bisnis, sikap karyawan menunjukkan kepribadian seseorang dan citra perusahaan. Ini karena pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama ketika berhubungan dengan orang
orang (karyawan) yang terlibat dalam perusahaan tersebut.

Sikap yang perlu dimiliki oleh karyawan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah  sebagai berikut.  

  • Rasa memiliki (sense of belonging terhadap perusahaan.  
  • Rasa kebanggaan terhadap pekerjaan.  
  • Loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaan. 
  • Ingin menjaga martabat dan nama baik perusahaan. 

Berikut ini adalah beberapa pengertian sikap  

  • Sikap merupakan cerminan perilaku seseorang ketika berhadapan dengan orang lain karena sikap berkaitan dengan suatu kondisi yang ada di dalam diri seseorang. 
  • Sikap merupakan ekspresi suasana hati seseorang kepada orang lain.  
  • Sikap merupakan kumpulan perasaan, keyakinan, dan kecenderungan perilaku secara relatif berlangsung lama yang ditujukan kepada orang, ide, objek atau kelompok orang orang tertentu.

Sikap terdiri dari tiga aspek adalah sebagai berikut.  

  • Keyakinan (aspek kognitif), merupakan apa yang dipikirkan dan diyakini seseorang mengenai suatu objek sikap. Apa yang dipikirkan dan diyakini tersebut belum tentu benar. Dalam hal ini, aspek keyakinan yang positif akan menumbuhkan sikap positif, sedangkan  aspek keyakinan yang negatif akan menumbuhkan sikap negatif. 
  • Perasaan (aspek afektif), merupakan cerminan dari perasaan senang atau tidak senang  seseorang terhadap suatu objek. 
  • Perilaku (aspek konotatif), merupakan kecenderungan seseorang mendekati suatu objek jika ia menyenangi objek tersebut.
Berdasarkan konsep sikap, untuk mewujudkan pelayanan prima kepada pelanggan perlu  memperlihatkan kemampuan diri dan penampilan seseorang atau kelompok secara optimal.

2. Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention)  

Perhatian atau atensi adalah sikap yang menunjukkan kepedulian atau minat seseorang terhadap sesuatu, biasanya muncul dari ketertarikan dan dorongan hati karena pengaruh situasi yang dihadapinya.  Jadi konsep perhatian dalam pelayanan prima adalah semua aktivitas karyawan yang berkaitan dengan upaya mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, mengamati perilaku pelanggan, serta mencurahkan perhatian sepenuhnya kepada pelanggan.  Ruang lingkup konsep perhatian mencakup 3 hal, yaitu listening (mendengarkan dan memahami), observing (mengamati), dan thinking (berpikir dan mengira). Biasanya disingkat LOT (Listening, Observing, dan Thinking).

3. Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action)  

Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan merupakan rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam rangka meyakinkan pelanggan.

Tujuannya adalah untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, sehingga harapan pelanggan dapat tercapai. Untuk dapat melakukan tindakan nyata, beberapa konsep tindakan pelayanan bagi pelanggan yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut. 
  • Mencatat pesanan pelanggan
  • Mencatat kebutuhan pelanggan
  • Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
  • Mewujudkan kebutuhan pelanggan
  • Memberikan layanan purnajual (after sales servis)
  • Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan akan kembali. 

Begitulah penjelasan secara singkat konsep A3 dari pelayanan prima!. Semoga bisa bermanfaat untuk pembaca. Dan jangan lupa untuk membagikan postingan ini kepada yang membutuhkan, Terimakasih.

Komentar

Posting Komentar

Baca Artikel Lainnya

Apa yang dimaksud dengan 5A dalam Skema Usaha Jasa Pariwisata?

Gambar
Hallo para pengusaha yang berbahagia, pada kesempatan kali ini findira akan menjelaskan apa yang dimaksud dengan 5A dalam Skema Pariwisata. Pembahasan yang akan findira bagikan ini merupakan jenis Usaha Jasa Pariwisata , cukup menarik bukan? Jika iya, mari kita lanjut!. Judul pembahasan kali ini adalah Apa yang dimaksud dengan 5A dalam Skema Usaha Jasa Pariwisata?  yang bisa Anda dapatkan disini  Apa yang dimaksud dengan 5A dalam Skema Usaha Jasa Pariwisata? . Anda juga bisa mendapatkan materi peluang usaha menarik lainnya yang tidak kalah bermanfaatnya disini. Baca Juga :  54 Ide Peluang Usaha Jasa yang Unik, Kreatif, Inovatif, Menguntungkan, dan Tanpa Modal Jelaskan apa yang dimaksud dengan 5A dalam Skema Pariwisata “5 A” seringkali dijadikan pertimbangan oleh perusahaan perjalanan wisata dalam menentukan suatu daerah tujuan wisata yaitu: 1. Kemudahan untuk dikunjungi dan memiliki jalan yang dapat dilalui oleh kendaraan ( Accessibility ) Lokasi wisata yang layak, aman,

Pertanyaan Tentang Segmentasi Pasar yang Belum Anda Tahu

Gambar
Beberapa Pertanyaan Tentang Segmentasi Pasar dan Penjelasannya. Segmentasi pasar merupakan kegiatan untuk membagi konsumen atau pasar menjadi kelompok dengan pemilihan dari beberapa hal, seperti karakteristik, kebutuhan, prilaku dan lain sebagainya, hal ini di lakukan untuk mempermudah untuk menentukan pasar dan sasaran produk yang ditawarkan. Segmentasi Pasar juga dapat diartikan sebagai kegiatan pembagian pasar untuk menentukan pembagian produk yang akan di tawarkan, hal ini bertujuan untuk mengelompokkan pasar yang dilihat dari kebutuhan yang dimiliki pasar agar produk yang di distribusikan tepat sasaran, hal ini di ketahui dengn melalui pendekatan yang sesuai dengan kriteria bisnis atau produk yang di butuhkan pasar. Baca juga :  Contoh Kasus Pemasaran dan Solusinya Pertanyaan Tentang Segmentasi Pasar Untuk melakukan segmentasi pasar ada beberapa pertanyaan yang harus Anda jawab dan harus dilakukan agar setelah melakukan segmentasi pasar tidak memiliki kesulitan dan dapat

3 Alasan Mengapa Usaha Budidaya Ikan Hias Menjadi Salah Satu Peluang Usaha Saat Ini

Gambar
3 Alasan Mengapa Usaha Budidaya Ikan Hias Menjadi Salah Satu Peluang Usaha Saat Ini di mana kondisi ekonomi sekarang ini sedang mengalami penurunan akibat pandemi yang melanda dunia. Orang orang di tuntut untuk bisa bekerja dari rumah dan menghasilkan keuntungan walau keadaan masih belum memungkinkan. Pada kali ini findira akan menjelaskan 3 alasan mengapa saya merokemendasikan salah satu peluang usaha yang cukup mudah untuk dikerjakan namun bisa menjadi peluang usaha yang menguntungkan disaat masa sulit seperti ini, yaitu budidaya ikan hias. Baca Juga:  Keuntungan dan kerugian budidaya Ikan Cupang 3 Alasan Mengapa Usaha Budidaya Ikan Hias Menjadi Salah Satu Peluang Usaha Saat Ini Budidaya Ikan hias terbagi menjadi 2 jenis, yaitu ikan hias air tawar dan air asin (laut). Contoh budidaya Ikan hias air tawar adalah ikan Discus, Black Phantom, Botia, Mas Koki, Louhan, Lemon, Oscar, Molly, Manfish, Guppy, cupang, dll . Contoh budidaya ikan hias air yaitu ikan Clown Fish, Lion Fish, B

Warung Sembako Modal 5 Juta, Begini Rincian Modal Usaha dan Cara Memulainya

Gambar
Mau buka warung sembako modal 5 juta? Yakin bisa? Mungkin sudah banyak yang menanyakan hal ini karena tidak percaya. Memang sulit, namun sebuah usaha bisa diawali walaupun modal hanya 5 juta atau kurang sekalipun. Tapi jangan membayangkan toko-toko yang ada di kota besar dahulu. Karena ada beberapa aspek yang memang harus diperhatikan. Cara Membuat Warung Sembako dengan Modal Kurang Lebih 5 Juta Terkadang keinginan yang dimiliki akan pupus karena modal usaha tidak memumpuni. Namun yang perlu diketahui, semua usaha itu memang harus dirintis dari bawah. Tidak akan bisa bila menginginkan langsung besar. Oleh karena itu, di bawah ini akan dibahas bagaimana membuka usaha kecil-kecilan warung sembako modal 5 juta yang bisa dilakukan beserta rincian modal usahanya. 1. Melengkapi Peralatan Toko Sebenarnya inilah yang harusnya menjadi perhatian. Memang bisa saja hanya memanfaatkan meja bekas yang dicat ulang, namun rasanya akan kurang menarik untuk dilihat. Setidaknya ditambah dengan s

Contoh Pembukuan Warung Sembako Dan Cara Membuatnya

Gambar
Sebagai pengusaha warung sembako, Anda tentunya harus membuat pembukuan. Pembukuan adalah tugas terpenting yang harus Anda lakukan karena jika tidak melakukan pembukuan, resiko kecurangan bisa terjadi. Untuk itu, Anda harus membuat pembukuan sesuai dengan contoh yang ada di bawah. Cara Membuat Pembukuan Pembukuan merupakan proses pencatatan secara teratur dalam sebuah pengumpulan data. Data yang dikumpulkan tersebut meliputi penjualan, pembelian, pendapatan dan pengeluaran. Berikut ini adalah cara untuk membuat pembukuan warung sembako yang mudah untuk Anda lakukan. 1. Membuat Catatan Pengeluaran Membuat catatan pengeluaran adalah hal penting yang harus Anda lakukan. Setiap modal yang Anda keluarkan harus Anda catat dengan baik agar nantinya Anda mengetahui modal yang Anda keluarkan. Selain itu, Anda juga memiliki target return on investment atau balik modal. Untuk melakukan pencatatan pengeluaran, Anda bisa memulainya dengan transaksi pembelian barang yang kecil hingga ba

Contoh Kasus Pemasaran dan Solusinya

Gambar
Contoh Kasus Pemasaran dan Solusinya. Perusahaan atau bisnis yang digeluti semua orang pasti akan memiliki kasus dan masalah, sebagian orang akan bertahan dengan berusahaan dan bisnisnya, sebagian yang lainnya ada juga yang berhenti karena masalah dan kasus yang dialami perusahaan yang mereka jalani. Kasus atau masalah yang dialami perusahaan atau bisnis merupakan sebuah hal yang memang dibutuhkan, kenapa bisa?, kasus atau masalah yang dialami perusahaan merupakan sebuah pengujian seberapa kuat suatu perusaan yang dijalani, jika suatu perusahaan dapat melewati kasus atau masalah, biasanya membuat perusahaan menjadi lebih kuat dan sukses, maka dari itu pada ulasan kali ini akan membahas beberapa Kasus Pemasaran dan Solusinya, simak ulasan ini hingga selesai untuk menambah wawasan bisnis Anda. Baca juga :  Masalah dalam Pemasaran dan Solusinya Berikut beberapa contoh kasus pemasaran dan solusinya: Belum Memiliki Izin Usaha Permasalahan yang paling banyak dialami pembisnis ad

9 Contoh Copywriting Produk Kecantikan yang Menarik Perhatian dan Bisa Meyakinkan Calon Pembeli

Gambar
9 Contoh Copywriting Produk Kecantikan yang Menarik Perhatian dan Bisa Meyakinkan Calon Pembeli - Salah satu cara agar Anda dalam membuat copywriting adalah dengan menggunakan 5 formula yaitu untuk mendapatkan perhatian, membuat mereka tertarik, supaya pembaca merasa butuh, meyakinkan, dan melakukan yang Anda mau. Untuk lebih memperluas pembasahan ini sudah kami rangkum contoh copywriting untuk produk kecantikan seperti kosmetik dengan 10 gaya menulis copywriting yang berbada-beda. Artikel lainnya : Contoh Teks Mempromosikan Produk 10 Contoh Teknik Menulis Copywriting untuk Produk Kecantikan Contoh 1: Betuk Cerita Produk yang Dijual: Pelembab Wajah Terget Market: Anak Muda Media yang Digunakan: Facebook Kemarin gue dan teman-teman nyobain nongkrong di cafe baru di daerah Bekasi. Suasananya sih enak banget buat nongkrong. Sayangnya, nggak ada bathroom yang bisa digunakan untuk sekedar berkaca maupun membersihkan wajah. Awalnya kita seru-seruan ngobrol ngaler ngidul d

Contoh Bentuk Laporan Keuangan Perusahaan Perorangan yang Sederhana

Gambar
Setelah transaksi bisnis dicatat dan diikhtisarkan, maka laporan bagi pengguna bisa disiapkan. Laporan akuntansi yang menghasilkan informasi keuangan disebut laporan keuangan . Laporan keuangan utama yang dihasilkan perusahaan perorangan meliputi laporan laba rugi, laporan ekuitas pemilik, neraca, dan laporan arus kas. Judul pembahasan kali ini adalah Contoh Bentuk Laporan Keuangan Perusahaan Perorangan yang Sederhana  yang bisa kamu pelajari disini Contoh Bentuk Laporan Keuangan Perusahaan Perorangan yang Sederhana . Kamu juga bisa mendapatkan materi pelajaran menarik lainnya yang tidak kalah bermanfaatnya disini. Baca Juga :  Contoh pembukuan warung sembako Laporan keuangan utama yang dihasilkan perusahaan perorangan meliputi   Laporan Laba Rugi . Laporan ini melaporkan pendapatan dan beban selama periode waktu tertentu berdasarkan konsep penandingan ( matching concept ). Konsep penandingan digunakan untuk menandingkan atau mengaitkan antara pendapatan dan beban selama perio

Cara Menentukan Harga Jual Barang Sembako

Gambar
Menentukan harga sangat penting di lakukan. Hal ini bertujuan agar perbandingan dari harga beli anda dari pemasok berbanding lurus dengan perhitungan laba yang anda peroleh. Hal ini pula, dilakukan oleh penjual sembako, dimana mereka melakukan penentuan harga barang sembako nya agar mendapat keuntungan semaksimal mungkin. Lalu bagaimana cara menentukan harga jual barang sembako? Dibawah ini adalah cara-cara yang bisa anda jadikan pengetahuan untuk menentukan harga jual sembako.  Sebelum menentukan harga jual, pasti anda harus memperhatikan biaya pembelian sembako anda di perusahaan pusat. Ternyata, tak hanya itu yang harus anda perhatikan. Ada hal lain yang harus anda ketahui dalam menentukan harga jual sembako. Seperti apa sajakah cara nya ? berikut adalah penjelasannya 1. Cari Pusat Distributor Sembako Termurah Pilih lah pusat distributor maupun agen sembako yang menawarkan harga sembako termurah. Dengan harga yang relatif rendah, akan membantu penentuan harga jual semb