Penuh perhatian, berbicara dengan ramah, serta sungguh-sungguh melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan merupakan hal yang jauh lebih penting daripada kualitas dan kecepatan. Layanan pelanggan yang sesungguhnya adalah memperlakukan masing masing pelanggan sebagai seorang individu dengan sentuhan tinggi. Perusahaan dapat memenuhi kepuasan dan layanan pelanggan dengan cara :
- Terus-menerus mendengarkan pelanggan dan menanggapinya.
- Mendefinisikan secara jelas tentang layanan yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan.
- Menetapkan standar dan ukuran kinerja layanan, seperti tingginya retensi pelanggan, peningkatan pembelian oleh pelanggan, dan perluasan pangsa pasar.
- Menghilangkan prosedur layanan yang tidak bernilai tambah dan bahkan merepotkan bagi pelanggan.
- Pekerjakan karyawan bagian pemasaran dan penjualan yang memiliki sikap empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Melatih karyawan dalam memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan.
- Memberdayakan atau mendorong pengambilan keputusan oleh karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memberikan imbalan kepada karyawan yang melayani pelanggan dengan baik.
- Mendapatkan dukungan penuh dari manajemen puncak untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan.
- Memandang layanan pelanggan sebagai investasi, bukan pengeluaran.
Komentar
Posting Komentar