Jam buka toko yang terbatas, prosedur yang rumit untuk proses penukaran dan pengembalian barang, dan waktu menunggu yang terlalu lama untuk mendapatkan produk perusahaan merupakan beberapa contoh yang dapat menggangu kemudahan dan kenyamanan pelanggan dalam berbisnis dengan perusahaan. Perusahaan yang sukses harus melakukan segala upaya agar para pelanggan dijamin mendapatkan kemudahan dan kenyamanan dalam berbisnis dengan mereka.
Berikut beberapa hal yang harus diperhatikan perusahaan untuk menjamin kemudahan dan kenyamanan pelanggan:
- Apakah perusahaan Anda berlokasi dekat dengan pelanggan sehingga dapat dengan mudah dijangkau?
- Apakah jam buka toko Anda sesuai dengan waktu luang pelanggan?
- Haruskah toko Anda buka hingga sore hari dan di akhir minggu agar dapat memungkinkan bagi pelanggan untuk mendapatkan produk yang dibutuhkan dan diinginkannya?
- Apakah pelanggan menyukai layanan antar-jemput?
- Apakah pelanggan dapat melakukan pembelian secara kredit?
- Apakah karyawan lini terdepan Anda sudah terlatih untuk melakukan transaksi secara cepat, efisien, dan ramah?
- Menunggu sambil melihat karyawan yang kasar dan tidak terampil dalam menangani transaksi dengan pelanggan tentu saja akan merusak citra perusahaan.
- Apakah perusahaan Anda menawarkan hal-hal ekstra atau khusus, yang akan mempermudah pelanggan dalam mendapatkan barang yang diinginkannya?
- Hanya dengan menelepon, perusahaan Anda akan mengurus segalanya hingga barang tersebut sampai ke tangan pelanggan.
- Dapatkah perusahaan Anda "menggabungkan" beberapa produk menjadi alat yang siap pakai dan lengkap untuk mempermudah pelanggan dalam menggunakannya?
- Dapatkah perusahaan Anda mengadaptasi produk-produk yang telah ada, agar dapat menjadi produk yang lebih nyaman dan menarik bagi para pelanggan?
- Apakah karyawan operator Anda menjawab layanan panggilan telepon dari pelanggan dengan cepat?
Komentar
Posting Komentar